Die Stammleser wissen es, ich hatte mich sehr über die Telefonmarketing Praktiken der SKL aufgeregt und ihnen auch eine deftige Mail geschrieben (wie war das mit dem nochmal drüber schlafen?). Heute kam die Antwort und ich muss sagen, ich war positiv überrascht. In einer ausführlichen Stellungnahme entschuldigte sich die SKL bei mir und stellte ausführlich ihre Aktivitäten im Bereich Vertrieb dar. Da hierbei auch Telefonmarketing eine wichtige Rolle spielt, kam es zu der Belästigung meinerseits. So wie die Sache aber momentan aussieht, war es gar nicht die SKL die bei mir angerufen hat sondern ein externes Unternehmen. Logischerweise zählt für die natürlich nur die Zahl verkaufter Lose und sonst nichts.
Sehr positiv zu erwähnen ist auch noch, dass ich ohne Aufforderung in die Robinsonliste der SKL aufgenommen wurde und jetzt hoffentlich geschützt bin.
Ich denke der vorliegende Fall zeigt zwei klassische Fälle sehr deutlich: Die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern birgt immer Qualitätsrisiken. Da können Zahlreiche Franchise Unternehmen auch ein Lied davon singen.
Gutes Beschwerdemanagement zahlt sich aus! Gut, ich werde jetzt kein Los der SKL kaufen (das hab ich vorher auch nie getan), aber ich werde keine weitere negative Mundpropaganda fahren, ganz im Gegenteil. SKL - ein Musterbeispiel

Beate Uhse möchte erste Erfahrungen mit Weblogs sammeln und Weblog als Teil der Markenkommunikation einsetzen. Für ein Weblog bieten sich bei Beate Uhse zahlreiche Themenfelder, da das Thema Sex absolut subjektiv ist und zahlreiche Möglichkeiten der Interaktion bietet.
Als Favorit zur Umsetzung wurde ein Produkt-Blog gewählt. Da die überwiegende Zielgruppe Männlich ist soll das Blog gezielt zur Erschließung einer anderen Zielgruppe genutzt werden. Daher sollen Frauen im Alter von 25-55 angesprochen werden. Das Produkt wurde durch einen Mae B. Flagship Store in Hamburg umgesetzt. In der zweiten Phase soll nun ein Versandkatalog aufgelegt werden und durch das Blog unterstützt werden.
Noch gibt es keinen Namen für das Blog.
In die Diskussion um das Blog wurde das Beispel Spreadshirt eingeworfen. Zwar hatte der Kollege eher einen individuell konfigurierten Dildo im Sinn, aber was wäre eigentlich wenn man einen eigenen „Sex-Shop“ in Websites und Blogs einbinden könnte. Gerade bei der Fokussierung auf die weibliche Zielgruppe könnte man so die Produktphilosophie weiter tragen. Nur so ein Vorschlag...

Eine gute Diskussion zum Thema Kommentierung von Blog Einträgen. Martin Oetting bringt es auf den Punkt: Manchmal lässt man sich dazu hinreißen einen Kommentar zu verfassen den man, wenn man eine Nacht darüber schlafen würde, am liebsten wieder löschen würde. Aber die ungeschriebenen Blogger Gesetze verbieten das eigentlich.
Klaus Eck führt in diesem Zusammenhang die Probleme die Unternehmen mit Weblogs und Kommentaren haben an. Häufig ist zu sehen, dass Unternehmen hektisch auf Posts reagieren und wild Kommentieren. Ein guter Hinweiß ist daher zu versuchen die Emmotionalität aus Kommentaren zu nehmen. Ich halte es da ganz mit Johannes Völcker "Man kann alles schreiben und alles sagen - wenn man eine Nacht drüber geschlafen hat".

Marco Ripanti (iKarma): Eine interessante Möglichkeit das Prinzip der Bewertungen bei eBay für andere Zwecke einzusetzen ist iKarma. Man kann in seinem Profil verschiedene Bewertungen zusammenführen und im System sich Bewerten lassen.
Ziel ist vor allem ein Höchstmaß an Transparenz der Bewertungen um Mißbrauch vorzubeugen. Darüber hinaus lassen sich mehrere Personen zu Unternehmen zusammenfassen um so ein Gesamtbild zu erhalten.

So interessant die Sache auch ist und so liberal ich dem Datenschutz gegenüber bin - geht das nicht ein wenig zu weit?

Alles schön geplant und dann kommen die Blogger und alles ist raus. Technoratiweist momentan Xing als Nummer 3 der Suchen aus. Das zeigt die Wellen die das Thema in den vergangenen Tagen geschlagen hat. Trotz allem gilt in diesem Fall, dass auch die Weblogs eine Quelle brauchen spich ein Leck. Im Unterschied zu "normalen" Journalisten" gibt es einfach viel mehr Blogger und im Zweifelsfall kenn immer jemand der einen Blogger kennt. Das könnte in Zukunft ein echtes Thema gerade auch bei Unternehmenszusammenschlüssen werden.
Hier der angebliche
Auslöser.

Klaus Eck hat in seinem Vortrag dasSpace Blog erwähnt. Ein für mich interessanter Zusammenhang, der mir bisher nicht bekannt war: Die Familie Ansari ist der Titelsponsor des xprizes. Das ist der Wettbewerb, der zum Ziel hat einen kommerziellen bemannten Raumflug zu fördern. Spaceship One hat ihn gewonnen. Insofern sehr interessant, dass sie nun die erste Weltraumtouristin ist.

Martin Oetting stellte dieses Video im Rahmen seines Vortrages zu viraler Kommunikation vor. An dem Video ist sehr anschaulich zu sehen, dass virale Kommunikation nicht unbedingt von Unternehmen ausgehen muss und auch nicht unbedingt im Sinne eines Unternehmens laufen muss. Es ist nicht zu erwarten, dass dieses Video im Interesse von VW war. Eine entscheidende Lehre aus solchen Fällen ist, dass in der Zeit von Weblogs und U-Tube die gezielte Steuerung von Marketing, Markenführung und Kampagnen nicht mehr möglich ist.

Mal ein Bild aus dem Forum.

"Der Mensch an sich kommuniziert gerne und macht sich die Technologie zu nutze." Die Technologie hat sich aber ganz schön verändert. Waren es früher Höhlenmalereien, Papyrus, Zeitungen und Radio, so ist es heute das Web 2.0.
Eine wie ich finde wichtige Aussage: "Der Crash der New Economy hat die Entwicklung der Technologie nicht gestoppt!" Somit ist mit dem Begriff Web 2.0 auch ein gewisser Aufbruch zu verbinden. Die Entwicklung der Technik hat vor allem dazu geführt, dass die notwendigen Kenntnisse, die ein User benötigt um selbst Content ins Netz einzustellen stark geschrumpft sind.
Für Adobe spielt das Thema Web 2.0 eine bedeutende Rolle, da nach der Akquisition von Macromedia auch dieser Bereich zum Portfolio gehört.

Sarik Weber von Open BC gab heute während des Kongresses bekannt, dass er die Firma verlassen wird und ein neues Unternehmen gründen wird. Seine kurze Antwort auf die Nachfrage nach dem neuen Unternehmen
Neues Untenehmen mit 4 Freunden gegründet. Im Bereich mobile business. Applikation für Handys. Keine Community - es wird allen einen Nutzen bringen.

Christian Clawien aus dem Hause construktiv stellt Grundlagen zum Thema social bookmarking an Hand von Mister Wong vor.
Social Bookmarking basiert auf der gleichen Idee wie "normales" Bookmarking im Browser. Man speichert interessante Links in seinem Browser um sie eben nicht zu vergessen.
Social Bookmarking geht einen Schritt weiter. Durch Plattformen wie Mister Wong wird es ermöglicht seine persönlichen Bookmarks zu teilen. Man kann automatisch seine Bookmarks auf die Seite laden und dazu noch Tags vergeben. Wichtig zu betonen ist, dass keine maschinelle Suche von Websites vorgenommen wird.
Privat lässt sich diese Technologie zum Beispiel zum WIssensmanagement (Diplomarbeit u.ä.) aber auch eher freizeitorientierten Inhalten nutzen. Es ist auch möglich Gruppen anzulegen, die einen limitierenden Zugang zu den Bookmarks ermöglichen. Dies könnte zum Beispiel auch für die Arbeit in Teams an Universitäten und in Unternehmen Möglichkeiten eröffnen.
Eine berechtigte Frage stellt die Abgrenzung zum Amerikanischen Vorbild del.icio.us dar. Hier ist vor allem anzuführen, dass Mister Wong in erster Linie deutsche Seiten verlinkt, währen del.icio.us vor allem im englisch sprachigen Raum anzutreffen ist.
Für das Unternehmen an sich gilt es in naher Zukunft eine kritische Masse an Usern zu finden. Zur Zeit sind bei Mister Wong 285.000 Bookmarks zu finden. Die Frage nach dem Geschäftsmodell wurde noch nicht gestellt, dürfte aber interessant sein.

Nachtrag:
Mister Wong verdient kein Geld! Es ist momentan nicht darauf angelegt ein Business daraus zu machen. Es soll der Agentur eher als Eintritt in die Web 2.0 Welt dienen.

Ed Wohlfahrt sitz bloggend genau neben mir.
Wolfgang Müller sitzt auf der anderen seite und ist fleißig am bloggen.

Die Fokussierung auf die Masse ist das eine, aber gerade die Zunehmenden Nischen werden dadurch nicht erreicht. Die Frage ist: "Ist das wirklich neu?"
Prof Zerfaß: "Kommunikationskanäle haben sich auch in der Vergangenheit verändert (Bsp. Privatfernsehn). Dabei sind die alten Kanäle aber nie ganz verschwunden.
Unter diesen Voraussetzungen sollte auch das Thema Web 2.0 gesehen werden. Natürlich ist Web 2.0 zur Zeit einem gewissen Hype ausgesetzt. Web 2.0 wird die Kommunikation verändern (You Tube, Weblogs, Myspace) aber die bereits bestehenden Kanäle nicht ersetzten.
Die Konsequenz daraus: Unternehmen und PR muss sich auf diese Veränderungen einstellen und Strategien entwickeln.
Mehr zum Vortrag von Prof. Zerfaß bei cheinemanieren.

Eine Studie von Technorati und Edelmann in den USA ergab, dass 50% der Blogger mindestens einmal pro Woche über Firmen oder Produkte posten.
Das spiegelt die Relevanz von Weblogs für Unternehmen ziemlich beeindruckend wider.

Snakes on a plane - das ist das Einleitende Beispiel für eine erfolgreiche Kampagne für einen B-Hollywood Film. Es wurde in Weblogs diskutiert was im Film passieren soll, dies ging soweit, dass verschiedene Szenen nochmals nachgedreht wurden um auf die Diskussionen in den Weblogs einzugehen.
Fazit: Viele haben davon gehört, aber nur wenige waren im Kino (Im Saal haben 100 Leute vom Film gehört, nur zwei waren im Kino). Man streitet sich nun um die Interpretation. Wären ohne die Kampagne noch weniger Menschen ins Kino gegangen? Wie immer im Marketing ist nicht abschließend zu klären welcher Teil des Marketings erfolgreich war und welcher nicht.

Die Anreise nach Köln hat gut geklappt und nun sitze ich im NH Hotel und der Kongress ist eröffnet. Die Berichterstattung wird sehr aktuell sein, da ich sogar einen Internetzugang an meinem Platz habe. Sind wir also gespannt was kommt.