Es war nur eine Frage der Zeit, bis die Bedeutung von Beschwerden im Internet auch in Deutschland in den Fokus der Massen rückt. In Amerika gab es mit "Dell Hell" und "Kryptonite" ja schon sehr früh die ersten Fälle, aber spätestens nach dem Valentines Massacre haben dort auch die letzten den EInfluss von Complaint Blogs verstanden.
Es wird spannend zu sehen ob das neue Projekt von Robert Basic auch in Deutschland zu einem anderen Umgang mit Beschwerden in Blogs führen wird.

Nicht nur weil heute Morgen vier diletantische Möchtegernberater eines bayrischen Autobauers mit Joop Anzügen, Mont Blanc Füllern und Daniel Hechter Mänteln bei uns waren, die von Tuten und Blasen keine Ahnung haben, möchte ich doch darauf verweisen, dass nicht nur der Customerofhell seine Erlebnisse mit der Bahn hat, sondern auch andere Menschen die sich mit der Thematik Kundenzufriedenheit befassen. Martin Oetting fragt mit Recht, ob momentan der taktisch klügste Zeitpunkt ist, seine besten Kunden mit Preiserhöhungen zu traktieren wie es die Bahn macht.
Ich gebe zu, würde die Vereinigung Cockpit streiken, würde die Lufthansa für ihr HON Circle Member Privatjets fliegen lassen. Die Bahn schickt lieber Briefe raus um mitzuteilen, dass die Bahncard 100 teurer wird. Ich denke da muss man nicht studiert haben um zu erkennen, dass man damit lieber noch etwas gewartet hätte. Die ganze Geschichte hier