Irgendwie scheinen sich Banken zu meinem Schwerpunktthema zu entwickeln. Die Stories über die Deutsche Bank kennt ihr ja schon, doch jetzt gesellt sich auch noch die Dresdner Bank dazu. Dazu muss ich eine kuze Vorgeschichte erzählen: Im Jahr 2000 habe ich bei einem Börsenspiel des Focus teilgenommen und durch Geschick und Glück 2000 DM gewonnen. Diese waren von der Dresdner Bank gestiftet mit der kleinen Einschränkung, dass es sich um Fondsanteile handelte. Um die zu bekommen musste ich bei ihnen ein Konto eröffnen, was ich auch tat. Es vergingen sechs Jahre, der Wert meiner Fondsanteile schwankte ziemlich, aber er dürfte heute noch knapp 1000€ betragen.
Da ich seit einiger Zeit ein Konto bei Cortal Consors habe, das auch ein Depot beinhaltet, wollte ich neulich schonmal meine Anteile dorthin transferieren um endlich das Dresdner Bank Konto loszuwerden, da mich die Sache auch noch Geld kostst (Kontofühung usw.), leider habe ich dann aber niemanden erreich und es dann wieder vergessen.
Gestern nun erhielt ich einen Anruf von der Dresdner Bank (der erste in sechs Jahren). Der nette Herr, wollte mir einen Kredit andrehen und als ich ihm sagte, dass ich das nicht bräuchte noch eine Autoversicherung. Naja immerhin erfuhr ich, dass ich mein Konto formlos kündigen kann.
Heute überschlagen sich nun die Ereignisse: Gleich zwei Briefe der Dresdner sind da. Im ersten werde ich aufgefordert nun endlich 1,46€ zu überweisen, die mein Konto im Soll steht (man hätte mich da schonmal drauf hingewiesen). Der zweite Brief will mir wieder einen Kredit andrehen.
Meinde Gedanken dazu:
1. Das ist wirklich erste Stunde CRM - Man schickt Mahnungen und Angebote nie am gleichen Tag raus, weil Kunden in der Regel nicht sehr Abschlussfreudig sind, wenn sie vom gleichen Laden gemahnt werden.
2. Wegen 1,46€ mir jetzt schon den zweiten Brief zu schreiben finde ich schon heftig. Zumal sie als Sicherheit ja meine Fondsanteile haben. Außerdem waren die Portokosten bald so hoch wie der Sollstand.
3. Einerseits macht sich die Dresdner offensichtlich Sorgen, ich könnte meine 1,46€ nicht zurückzahlen, andererseits wollen sie mir aber einen Kredit andrehen - da passt doch was nicht.
4. Erst meldet sich sechs Jahre niemand und dann solch eine Überflutung innerhalb von zwei Tagen.
5. Wurde ich eventuell als Unprofitabler Kunde eingestuft und jetzt versuchen sie mich loszuwerden? Das wäre ja mal interessant.
6. Ich glaub ich ruf da jetzt mal an und frage.
Nachtrag:
Das spricht auch wieder für guten Service: 13Uhr und niemand in der Filiale telefonisch zu erreichen. Technologien wie Anrufbeantworter, Call Back Angebote oder Anrufweiterleitung scheinen noch nicht bis zur Dresdner Bank durchgedrungen zu sein.