Die Stammleser wissen es, ich hatte mich sehr über die Telefonmarketing Praktiken der SKL aufgeregt und ihnen auch eine deftige Mail geschrieben (wie war das mit dem nochmal drüber schlafen?). Heute kam die Antwort und ich muss sagen, ich war positiv überrascht. In einer ausführlichen Stellungnahme entschuldigte sich die SKL bei mir und stellte ausführlich ihre Aktivitäten im Bereich Vertrieb dar. Da hierbei auch Telefonmarketing eine wichtige Rolle spielt, kam es zu der Belästigung meinerseits. So wie die Sache aber momentan aussieht, war es gar nicht die SKL die bei mir angerufen hat sondern ein externes Unternehmen. Logischerweise zählt für die natürlich nur die Zahl verkaufter Lose und sonst nichts.
Sehr positiv zu erwähnen ist auch noch, dass ich ohne Aufforderung in die Robinsonliste der SKL aufgenommen wurde und jetzt hoffentlich geschützt bin.
Ich denke der vorliegende Fall zeigt zwei klassische Fälle sehr deutlich: Die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern birgt immer Qualitätsrisiken. Da können Zahlreiche Franchise Unternehmen auch ein Lied davon singen.
Gutes Beschwerdemanagement zahlt sich aus! Gut, ich werde jetzt kein Los der SKL kaufen (das hab ich vorher auch nie getan), aber ich werde keine weitere negative Mundpropaganda fahren, ganz im Gegenteil. SKL - ein Musterbeispiel